Estrategia Tecnológica Progresiva

Una estrategia de este tipo en la industria farmacéutica debe tener como estandarte utilizar tecnologías de manera efectiva para tocar a más pacientes, médicos y otros proveedores de salud. No puede estar limitada a las operaciones de back office como inteligencia de negocio.

Los departamentos de tecnología en las empresas farmacéuticas tienen una gran oportunidad de habilitar grandes cambios en la industria farmacéutica, pero hay que tener visión y estar a la vanguardia.

Para mantenerse a la vanguardia en sector tan competido como la industria farmacéutica, “es importante entender las tendencias del mercado, nuestros clientes (públicos y privados), y anticipar necesidades”, advierte en entrevista exclusiva para eyeforpharma Ramón Vega, Senior Director de Business Technology, Global Established Pharma y Chief Commercial Officer & Global Marketing, de Pfizer Inc.

En el mismo tenor, también es fundamental saber qué prácticas de otros ramos se pueden adoptar y ser los primeros en hacerlo. Pero, a final de cuentas, las compañías farmacéuticas tienen que tener buenos productos–efectivos, y costo-eficientes para competir. Y esta regla en el ramo farmacéutico pero también en otros.

El directivo, cabe decir, cuenta con más de 20 años de experiencia en tecnologías de negocios progresiva en las industrias farmacéutica, consultoría, servicios financieros y telecomunicaciones. También, ha jugado un rol principal en grandes proyectos de fusiones y adquisiciones en la industria farmacéutica. Al día de hoy vive en Nueva York, donde se ubican los cuarteles centrales de esta firma farmacéutica.

Inteligencia de negocio

Una estrategia tecnológica progresiva para la industria farmacéutica debe tener como estandarte utilizar tecnologías de manera efectiva para tocar a más pacientes, médicos y otros proveedores de salud. No puede de ningún modo estar limitada a las operaciones de back office como inteligencia de negocio.

Por el contrario, la estrategia tecnológica progresiva debe incorporar elementos relevantes para todas las áreas de la organización, adentro y afuera. Incluso, ser progresivo a nivel tecnológico puede pasar a ser parte del branding innovador de la compañía, que es un punto que Pfizer entiende muy bien.

Casos de éxito

La educación de la compañía, para integrar y adoptar estrategias multicanal basadas en puntos clave, debe estar basada en casos de éxito, dentro y fuera de la organización. Por lo general, el perfil del profesional de tecnología no se presta para esa labor de evangelización. Por lo tanto, es importante que organizaciones de tecnología tengan colegas con capacidades de comunicación, influencia y conocimiento profundo del negocio. De hecho, “es la distinción clave entre tecnología de la información (Information Technology) y tecnología de negocio (Business Technology)”.

De esta manera,sería deseable entender cómo utilizar y reutilizar plataformas que ya se tienen en la organización para sacarles el máximo provecho. También es necesario entender cuándo ajustarlas, actualizarlas y reemplazarlas. Si no se realiza lo anterior, se puede causar más daño que beneficio.

Así, una vez que se establecen plataformas efectivas, se deben buscar oportunidades de integración, no sólo para bajar costos, sino para proveerle a la empresa una mejor visión de la situación de la firma e, incluso, posibles escenarios.

Socios de negocio

Acerca de cómo integrar la tecnología mediante la asignación eficaz de recursos, es importante que la organización de tecnología en la empresa esté integrada, primero, con el resto del negocio. Lo anterior incluye estar a nivel físico en la misma área, participar de reuniones estratégicas del negocio, etcétera. Esos recursos, socios de negocio, deben ser los puntos iniciales para asegurar la definición de estrategia y la aplicación de tecnología a las metas empresariales.

Es relevante decir también que el entrevistado, egresado de la carrera de Ingeniería en Computación por la Universidad de Puerto Rico, es muy analítico y tiene amplia experiencia en relación con socios de negocio a todos los niveles de la organización, donde ha sobresalido por su liderazgo y habilidades interpersonales.

Elementos móviles

Por otro lado, es muy difícil considerar cualquier estrategia multicanal de forma seria y puntual sin la integración plena de tecnología móvil y herramientas de Costumer Relationship Management (CRM). Hoy en día, cuando hay más teléfonos móviles que gente en el planeta entero, es imprescindible incluir elementos móviles – como texto y apps – en toda estrategia multicanal. En este contexto, el CRM es esencial para asegurar que se optimiza la experiencia del cliente/paciente y los esfuerzos de mercadeo de la organización, con lo cual se prevé el ritmo adecuado de comunicación, además de la integración de la respuesta (o ausencia de ella) en la próxima comunicación.

Durante la entrevista, Ramón Vega constata su gran habilidad de comunicación oral y escrita, además de su excelente capacidad de sintetizar conceptos complejos en términos de negocios fáciles de entender.

Grandes cambios

Para concluir, el directivo de Pfizer hace énfasis en que los departamentos de tecnología en las empresas farmacéuticas tienen una gran oportunidad de habilitar grandes cambios en la industria farmacéutica. “Para lograrlo, necesitan acrecentar su presencia, influencia y conocimiento del negocio, con el fin de mantenerse al día con los más recientes avances tecnológicos”.

Resumen Ejecutivo

1.     La tecnología debe ser parte de la estrategia corporativa y no sólo considerarse como un elemento más de la organización

2.     Es importante que organizaciones de tecnología tengan colegas con capacidades de comunicación, influencia y conocimiento profundo del negocio

3.     Sería deseable entender cómo utilizar y reutilizar plataformas que ya se tienen en la organización. También es necesario entender cuándo ajustarlas, actualizarlas y reemplazarlas

4.     Una vez que se establecen plataformas efectivas, se deben buscar oportunidades de integración, no sólo para bajar costos, sino para proveerle a la empresa una mejor visión de la situación de la firma

5.     Es muy difícil considerar cualquier estrategia multicanal de forma seria y puntual sin la integración plena de tecnología móvil y herramientas CRM

6.     Hoy en día, cuando hay más teléfonos móviles que gente en el planeta entero, es imprescindible incluir elementos móviles – como texto y apps – en toda estrategia multicanal

7.     Los departamentos de tecnología en las firmas farmacéuticas tienen la gran oportunidad, si saben hacerlo, de habilitar grandes cambios en la industria farmacéutica

Ramón Vega será conferencista en nuestro próximo 8vo Congreso anual “eyeforpharma América Latina 2014” – obtén más información del tema que dará y del congreso aquí: www.eyeforpharma.com/latinamerica

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