Amazon: La compañía que basa su éxito en un modelo superador de Supply Chain

Son dos los secretos de Jeff Bezos, fundador y Director Ejecutivo de Amazon, la mayor tienda online de toda la historia de Internet y pionera en ventas gracias a su eficaz cadena de distribución: conservar al cliente y establecer alianzas imbatibles con sus proveedores. Pero todavía podemos aprender mucho más de la empresa que revolucionó el modelo tradicional de inventario.

En una primera etapa de su exitoso negocio de venta de libros online, Amazon alquiló un depósito de 4.650 metros cuadrados en Seattle, en el cual podía embalar los libros para entregar a sus clientes; posteriormente duplicó sus instalaciones de distribución de Seattle y abrió un nuevo centro de 18.600 metros cuadrados en New Castle, con lo cual logró aumentar en 6 veces su capacidad de almacenamiento. Incluso, convenció a sus dos principales distribuidores: Ingram Books y Baker & Taylor para que les enviaran los libros a pedido, para así reducir existencias y bajar los costos de inventario.

La gran ventaja de todo este procedimiento es que Amazon no paga los libros hasta que no los vende. En Internet el cliente compra un libro a los 22 días de su aparición, en el día 24 dispone de su dinero y hasta el 60 no se paga al distribuidor, por lo que se tiene liquidez durante 36 días. Amazon ofrece descuentos de hasta el 40%. Además, su sistema de distribución es tremendamente eficaz y barato, tanto en tiempo como en dinero.

Principalmente, al conseguir que a sus socios comerciales les resulte verdaderamente sencillo operar con la empresa. Amazon ha realizado un excelente trabajo en el reclutamiento y satisfacción de las partes interesadas: editoriales, distribuidores y demás minoristas en línea. Dado que a todas les resulta sencillo operar con Amazon, la experiencia total del cliente mejora sustancialmente.

Las editoriales se benefician con la crítica anticipada de los libros próximos a publicarse, porque reciben una indicación del interés que puede despertar.

Repasemos los 6  secretos de Amazon en Supply Chain:

(1)   Obtenga y conserve a los clientes ofreciéndoles valor. Eso no significa solo descuentos, sino una rica variedad, conservar a los clientes con servicio a la medida y diversión. Aún más, puede ofrecer precios con descuentos, uso sencillo y facilidad de navegar, servicios de correo electrónico y asegurar el pago con tarjeta de crédito en la Web, pero los clientes también desean velocidad en la entrega de sus compras.

(2)   Establezca una red de distribución. Bezos ha abierto cuatro centros de distribución de vanguardia para acortar los servicios de Amazon por correo en todos lados. Michael Porter habla de las cadenas de valor para tener ventaja competitiva, y la cadena de Amazon.com incluye no sólo el uso de Internet como canal de ventas sino canales de distribución maestros para servir mejor a los clientes.

(3)   Honre la austeridad. Al ser tan pequeños los márgenes de utilidad que maneja Amazon, resulta muy importante cuidar los costos indirectos para poder invertir más en la expansión de la empresa, inversión que, como es sabido en el comercio electrónico, repercutirá en una mayor cantidad de clientes para el website.

(4)   Practique el tecnoapalacamiento. Los competidores que poseen grandes almacenes tienen la necesidad de emplear inventarios más grandes y hacer inversiones en tecnología para poder manejar pedidos que superan a los minoristas. Ahora, Amazon está poniendo nerviosos a estos mismos libreros y otros minoristas online con su sistema de catálogo online de libros, con su sistema de órdenes de compra y continúa sorprendiendo, con su motor de búsqueda Junglee Corporation que permite hacer comparaciones en línea para comprar.

(5)   Reinvéntese constantemente. La imitación inteligente es necesaria para el éxito en Internet. La rivalidad entre Amazon.com, el líder actual, y Barnesandonoble.com demuestra la necesidad de la reinvención constante para lograr el éxito. Mientras Barnes and Noble lanza campañas publicitarias en televisión y copia las primeras tácticas de Amazon para atraer clientes a su sitio, Amazon se vio obligado a adoptar nuevas estrategias para contrarrestar el avance de su competidor, aumentar sus ofertas y comprar nuevas empresas de tecnología como Junglee, PlanetAll y DrugSote.com, una tienda de artículos para perro y un supermercado on line. Si bien la ampliación de sus líneas de productos representa ganar más competidores, también ha dado a sus clientes más razones para visitar el sitio, lo cual es un gran beneficio en cuanto a oportunidades de generar rentabilidad.

(6)   Crezca mediante alianzas estratégicas y adquisiciones. Un año después de su lanzamiento, Amazon fue pionera en ventas por sus distribución, y ahora está vinculada con más de sesenta mil sitios, incluyendo los más exitosos de la web, donde los visitantes pueden comprar libros del catálogo Amazon.com. Otros convenios han permitido que Amazon crezca de manera global y expanda sus ventas aparte de los libros, se distinga de otros en línea y fuera de esta y se posicione para crecimiento futuro.

Este tema será abordado en nuestro 2º Congreso anual “Supply Chain & Distribución América Latina 2016 – Farma y Dispositivos Médicos” – Conoce el programa completo y conferencistas aquí.

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