AbbVie Brasil - Ganadores del Premio a La Mejor Innovación Enfocada al Cliente de eyeforpharma

Los ganadores de este premio dieron una entrevista exclusiva a eyeforpharma.

La tecnología digital está impactando significativamente la manera en que los médicos y pacientes se relacionan y buscan información para una mejor toma de decisiones.

Basándose en esto, Paula Campoy, Felipe Catão y Débora Canelhas de AbbVie Brasil unieron esfuerzos y crearon la Jornada Digital en Brasil, delineando las direcciones estratégicas para la combinación de nuevos canales con los tradicionales y así fortalecer el relacionamiento con los diferentes stakeholders.

Describe detalladamente el nombre de tu iniciativa ganadora, en qué consiste y cómo surgió la idea para implementarla

El proyecto sometido por AbbVie cuenta la historia de la Jornada de Digitalización y Transformación de la afiliada Brasileña. En Brasil, ya somos más de 120 millones de conectados y tenemos más teléfonos móviles que el número de habitantes, lo que ha evidenciado el cambio de comportamiento de las personas, que consecuentemente impacta el modelo de negocio de la industria. Pensando en ello, AbbVie Brasil ha armado un área con competencias para transformar la organización y el modo de relacionarse con los stakeholders por medio de metodologías multicanales.

¿Qué dificultades o retos sufrieron al realizar esta iniciativa y qué soluciones implementaron?

Todo proceso de cambio desafía el status quo y por ello puede generar incomodidad en algunos individuos. En AbbVie, no ha sido distinto. En paralelo con todo el plan de cultura/educación y proyectos multicanales en desarrollo, se ha diseñado un plan de change management [gerencia de cambios]. El principal objetivo de este plan era que el funcionario siguiera sintiéndose la pieza principal para la ejecución perfecta de su trabajo, percibiendo la tecnología como aliada para potencializar sus resultados, principalmente para el equipo de campo, con la inserción de la promoción digital, por ejemplo.

En cuestión de números, ¿Cuál fue la magnitud de esta iniciativa para cubrir las necesidades de los clientes y qué tan innovadora fue comparada con otras iniciativas en la industria?

El plan de cultura ha alcanzado a más de 50 colaboradores, cubriendo todo el nivel de gestión de marca y liderazgo sénior de la compañía. En awareness, por medio de sociedades robustas, conquistamos más de 1.5 millones de visitantes únicos en nuestros portales. Ya en promoción digital, ha sido posible cerrar el loop de CLM más de una vez, conquistando una buena adopción de la fuerza de ventas, y con todos, nuestra estructura ya “digitalizada” y capacitada para trabajar con iPad.

¿Cómo ha proporcionado este proyecto aprendizaje y ejemplos útiles para otros y qué recomendaciones dan a la industria para la creación de iniciativas innovadoras que aportan valor al cliente?

Para que una organización cambie, un punto fundamental es la cultura. Las personas necesitan creer en el nuevo objetivo y orientación de la empresa, del mercado. Ellas necesitan entender, sentirse parte. Nuestra recomendación es que siempre un proyecto de innovación sea acompañado por un plan de change management y mucha educación. Proyectos pilotos son también esenciales para comprobar a la organización que el nuevo modelo de negocio es eficaz y puede traer buenos resultados. Tercer punto: mida todo. Tenemos que medir, no solo para evaluar, pero use los datos para mejorar y, muchas veces, incluso decidir parar el mismo proyecto.

¿Cómo ven el futuro de la industria, qué sucederá en los próximos 3 años en relación a la innovación enfocada en el cliente?

Creemos que en un futuro cercano, la innovación estará en las experiencias que le vamos a ofrecer a nuestros stakeholders, junto con la innovación de investigación y desarrollo de nuestra industria, la cual creemos que aun traerá un impacto notable en la vida de muchos pacientes. Tratar al paciente como único, ofrecer la experiencia correcta, en el momento correcto, por medio del device correcto y creando vínculos emocionales positivos de apoyo y soporte independientemente del momento difícil que está pasando - la enfermedad.

La iniciativa que logró que AbbVie ganara el Premio eyeforpharma 2016, es una estrategia construida vinculando diferentes stakeholders internos y con indicadores de performance que permiten monitorear el nivel de adopción de los diferentes canales y así demonstrar a la organización los beneficios de un modelo digital integrado al negocio, y así potencializar los canales tradicionales de la industria farmacéutica.

El equipo de AbbVie asistirá al 10º Congreso anual “eyeforpharma América Latina” en Miami, para la entrega física del Premio eyeforpharma y Paula Campoy Freire, Customer Excellence Director de AbbVie participará como conferencista sobre su iniciativa ganadora. 

comments powered by Disqus