Supera las Resistencias en la Relación con tus Proveedores

Humanizar la cadena para construir la confianza con tus proveedores y clientes internos

El experto en recursos humanos Alejandro Melamed, director de Humanize Consulting, un profesional con más de veinte años de experiencia como director de recursos humanos en empresas multinacionales, y autor de varios libros sobre el trabajo en la empresa, enumera las capacidades que requiere el equipo de Supply Chain y cómo ponerlas en juego para   generar mejores relaciones con los proveedores y, en definitiva, entre todos los actores de la cadena de valor.   

Son cuatro:

(1)   Pensamiento en el cliente. Cualquier integrante de la Cadena, que suele llamarse de suministro o de abastecimiento, pero yo prefiero llamarla ‘de valor’, tiene que entender que él es parte de todo un proceso muy complejo, compuesto por distintos stakeholders.

(2)    Comprensión estratégica. Es necesario cambiar hacia un pensamiento holístico, crítico, del trabajo en sí y de lo que implica para la vida de una persona pertenecer a una organización”, señala Melamed.

(3)   Agilidad para aprender. Permanentemente las tecnologías van cambiando la naturaleza de cada trabajo. Entonces, quien tiene capacidad de aprendizaje, es decir, de incorporar nuevos conocimientos, es el talento indicado para participar en las empresas exitosas. Inclusive los estudios más avanzados en este sentido resaltan que el gran talento que se requiere hoy en día en la empresa es “learning agility”[1], la agilidad para aprender.

(4)   Creatividad para responder a los nuevos escenarios. Asociada a la capacidad de learning agility está la creatividad, que rápidamente uno pueda entender las nuevas situaciones, ya sea por cuestiones relativas al acceso a nuevas tecnologías o por cambios en las regulaciones. Esta habilidad es mucho más importante en Latinoamérica donde constantemente cambian las reglas de juego.

Explica el experto en talento humano que quien mayor capacidad de aprendizaje tenga más rápido va a poder reaccionar frente a los contextos cambiantes: “Esta noción la he visto muy claramente en mi reciente estadía en Singularity University, el centro de estudios de la NASA, donde estuve durante toda una semana estudiando y en ciertos casos, experimentando, muchas de las nuevas tecnologías cruzado con los grandes problemas del mundo. Allí se ve claramente como cada nueva tecnología mata a la anterior con una velocidad tremenda, pero no sólo esto sino que lo que a la gente en el trabajo le sucede es que tiene hoy una tecnología, a los seis meses surge otra tecnología, que es el doble de veloz, con doble capacidad, con la mitad de precio y al alcance de todo el mundo. Esto rompe permanentemente los paradigmas que uno tiene establecidos”, describe.

La empresa exitosa, en su nueva definición, es la que tiene capacidad de abaratar costos con mucha velocidad sin costos de estructura fijos y esto exige mucha capacidad para adaptarse rápidamente a los mercados cambiantes

Por ejemplo, Amazon logró armar una empresa que prácticamente no tiene costos fijos; desde una plataforma permite a cualquier compañía instalarse sobre ella, por lo que Amazon no tiene mercadería inmovilizada. Sólo oficia de nexo entre el comprador y el vendedor.

Pero, ¿qué pasa cuando a diario debemos cruzarnos con distintas personas y grupos de interés en nuestra tarea?

Las pistas son varias:

(1)   Alimenta el vínculo con tus stakeholders. Sean internos o externos, en todos los momentos de la cadena de abastecimiento y distribución es preciso generar el mejor de los vínculos con tus stakeholders, esto significa estar muy atento a evitar resistencias (que se sientan invadidos, controlados en exceso, etc.) y, en su lugar, lograr la mejor disposición para resolver cada uno de los conflictos que puedan ocurrir.

(2)   Comprende la metáfora de la cadena. Según el sentido que se le atribuya, la metáfora de la cadena, puede entenderse como un instrumento para controlar, o aún peor, esclavizar, o por el contrario, en un vehículo para enlazar, es decir, acercar a distintas partes de un todo.

(3)   Sé abierto a nuevas modalidades de trabajo. Reconocer esta doble oportunidad de la metáfora de la cadena es lo que hace de un Supply Manager un profesional que trabaja en pro de los objetivos en un espíritu de crecimiento, o un ejecutivo anticuado apegado a viejas recetas que insiste en imponer, por más que la realidad esté mostrando una mayor democratización de las relaciones laborales.

(4)   Lidera a tu equipo. Ejercitar, reconocer y obtener lo mejor de los talentos humanos es una capacidad vital para quien ejerce el rol de liderazgo en la cadena de distribución. Estar dispuesto a compartir el rol en determinadas situaciones, a delegar y permitir que cada integrante de la cadena ponga en juego su creatividad, son factores vitales, tanto en relación con el propio equipo como con los equipos externos.

(5)   Construye confianza. “Cualquier elemento de gestión de organización requiere confianza, de lo contrario no sirve, y en ese sentido, la tecnología no podrá jamás reemplazar al talento humano. Detrás de toda tecnología en definitiva hay siempre una persona que termina tomando la decisión”, concluye Melamed.

Este tema será abordado en nuestro 2º Congreso anual “Supply Chain & Distribución América Latina 2016 – Farma y Dispositivos Médicos” – Conoce el programa completo y conferencistas aquí.


[1]Learning About Learning Agility, Adam Mitchinson and Robert Morris, Center for Creative Leadership`, http://insights.ccl.org/wp-content/uploads/2015/04/LearningAgility.pdf

comments powered by Disqus